قوانین فروشگاه اینترنتی نوین فون


1- پیگیری و ارسال بسته از کشور مبدا و رسیدن آن به ایران وظیفه تیم نوین فون بوده و وظیفه پیگیری بسته در ایران در هر صورت به عهده خریدار که نام وی بر روی بسته درج شده است میباشد(بسته ها معمولا توسط مامور پست درب منزل تحویل یا از اداره پست منطقه یا مرکزی استان مربوطه قابل دریافت هستند)بعد از ورود بسته به ایران و رسیدن به اداره پست مقصد مسئولیت تحویل گرفتن بسته و ترخیص و گمرک،عوارض آن با خریدار است و نوین فون مسئولیتی در این قبال ندارد. در صورت استفاده از سرویس پست ویژه Aramex نیازی به مراجعه مشتری به گمرک و پست جهت ترخیص بسته نمیباشد، جهت اطلاعات بیشتر در این خصوص به قسمت راهنما و نحوه انجام سفارشات مراجعه شود. (لازم به ذکر است در صورتیکه کارشناس گمرک پست درخواست مبلغ گمرک بیش از حد معقول برای عوارض ورودی از مشتری درخواست کند ، مسئولیت این موضوع متوجه فروشگاه نخواهد بود. زیرا مقدار گمرک توسط کارشناس گمرک پست تعیین میگردد و این مورد خارج از اختیارات فروشگاه میباشد)



2- گوشی و تبلت ها  دارای 24 ساعت مهلت تست نوین فون می باشند که در صورت داشتن مشکل سخت افزاری قابل برگشت می باشند. ملاک شروع 24 ساعت تست نوین فون ، وضعیت تحویل کالا در سایت پست میباشد و همینطور برای رفاه مشتریان به درخواست ما تمامی محصولات قبل از ارسال تست و بازبینی میشوند . لازم به ذکر است همگی گوشی ها و تبلت هایی که از خارج کشور به صورت سفارشی  به آدرس خریدار ارسال میگردد دارای 1 سال گارانتی شرکت سازنده نیز میباشند جهت اطلاعات بیشتر قسمت راهنما و نحوه سفارشات را مطالعه فرمایید.



3- پس از دریافت مرسوله پستی و هنگام باز کردن آن می بایست حتما از  باز کردن مرسوله پستی خود ویدیو  تهیه کنید. این ویدیو یک سند است  تا نشان دهید محتویات مرسوله ناقص است (برای مثال در مورد گوشی ها می توان به شارژر و یا کابل USB اشاره کرد) و یا محصول ارسال شده دچار ضربه دیدگی و یا شکستگی است. توجه داشته باشید که قبل از ضبط ویدیو مرسوله بایستی حتما پلمپ باشد و پس از شروع ضبط از تمامی زوایای بسته مرسوله که پلمپ است بطور دقیق فیلمبرداری شود، از فاکتور لاتین (لیبل) که بر روی بسته چسبانده شده بصورت وضوح فیلم گرفته شود بطوریکه نام و آدرس و همچنین کد رهگیری مرسوله خوانا باشد و سپس میتوانید به بازکردن مرسوله و نشان داده اقلام درون جعبه و بررسی خود محصول اقدام کنید و ویدیو خود را به اتمام برسانید. همینطور لازم به ذکر است  فاکتور لاتین یا لیبلی که روی بسته شما چسبانده شده است حکم کارت گارانتی شما را دارد و در حفظ و نگهداری آن تا پایان مدت گارانتی ( 1 سال ) کوشا باشید.



4- در صورتی که بسته به ایران وارد نشود پس از گذشت زمانی که در سایت شرکت پستی فرستنده ذکر شده (معمولا 60 روز از آخرین وضعیت ثبت شده) نوین فون هماهنگی های لازم را برای گرفتن وجه بسته از بیمه کشور مبدا توسط فرستنده اقدام می نماید.در صورت تمایل امکان ارسال بسته جایگزین پس از زمان مذکور نیز وجود دارد.لازم به ذکر است تا قبل از سپری نشدن مدت زمان قانونی آن امکان عودت مبلغ یا ارسال بسته جایگزین وجود ندارد ( البته با توجه به  تجربه تیم نوین فون تا به حال همچین موردی گزارش نشده است و همه بسته ها  شاید گاهی به ندرت با تاخیر همراه شود  اما به دست خریداران خود رسیده اند)



5- در صورتی که مشتری بعد از ثبت سفارش و پرداخت ، متقاضی لغو سفارش یا تغییر در سفارش باشد ، لازم به ذکر است فقط در زمانی این امکان وجود دارد که سفارش شما ارسال نگردیده باشد و همینطور 6% از کل مبلغ پرداختی شما  کسر خواهد گردید ( اگر سفارش خریدار هنوز توسط ما اقدام نشده باشد هیچ مبلغی کسر نمیگردد)، لذا قبل از ثبت سفارش تحقیقات لازم در خصوص گوشی یا تبلت مورد نظر انجام داده و همینطور اطلاع کامل از روند سفارشات ، موجودی و... حاصل فرمایید.



6- بر اساس برخی ازمشکلات حمل و نقل پست کشور مبدا ممکن است بسته شما با پستی غیر از سرویس پستی درخواستی شما ارسال گردد و در این صورت اگر مشتری هزینه اضافه بابت سرویس پستی درخواستی و انتخابی  قبلی پرداخت کرده باشد ، نوین فون موظف به عودت هزینه اضافی اخذ شده برای سرویس پستی درخواستی مبیاشد، همینطور به دلیل مسائل گمرکی و پستی و البته بسته بندی مطمئن تر و ایمن تر، برخی از تبلت ها با جعبه دیگری به جای جعبه اورجینال ارسال میگردد



7-همینطور دقت داشته باشید که تاخیر های احتمالی که بعضاً از جانب شرکت های پستی برای تحویل محصولات رخ می دهد در حوزه اختیارات فروشگاه نمی باشد و درصورت وجود تاخیر در رسیدن بسته ها هیچ مسئولیتی متوجه نوین فون نخواهد بود.صرفاً در صورت نرسیدن بسته نوین فون طرق بند 4 عمل خواهد کرد



8- در خصوص آنتن های تقویت کننده تمامی آنتن های موجود در انبار داخلی قبل از ارسال توسط پشتیبانی تیم فنی مورد تست قرار گرفته میشود، اگر بنا به هر دلیلی مشتریان گرامی افزایش سیگنالی دریافت نکردند پس از تماس با بخش پشتیبانی فنی و استفاده از نکات و راهنمایی های همکاران ما در این بخش ، آنتن را مرجوع و توسط تیم فنی نوین فون مجددا مورد تست قرار میگیرد و فیلمی از تست آن نیز تهیه میگردد و برای مشتری ارسال میگردد،اگر مشکل نقص فنی داشته باشد ، مجددا آنتن دیگری به مشتری ارسال میگردد و هزینه ارسال آنتن معیوب نیز عودت میگردد،اگر آنتن مشکل نداشت ، هزینه پست از مشتری اخذ میگردد و مجدداً همان آنتن برای مشتری ارسال میگردد. لذا قبل از خرید تاکید میگردد حتماً با بخش پشتیبانی تماس گرفته شود تا وضعیت آنتن دهی و منطقه شما برای مناسب بودن نصب آنتن مورد برسی قرار گیرد و به راهنمایی های همکاران ما در پشتیبانی فنی توجه فرمایید.همینطور لازم به ذکر است آنتها تقویت کننده به دلیل مسائل گمرکی و پستی فاقد کارتن میباشند.
 

 

خرید از نوین فون به معنی پذیرش و تایید موارد فوق و بندهای قسمت راهنما و نحوه انجام سفارشات میباشد.