شرایط بازگرداندن کالا و استفاده از مهلت تست 72 ساعته نوین فون

 

تمامی محصولات قبل از ارسال توسط بخش فنی جهت اطمینان از سلامت کالا مورد تست و بازبینی قرار گرفته و سپس برای مشتری ارسال میگردد لذا برای اطمینان خاطر بیشتر  72 ساعت مهلت تست بعد از تحویل به مشتری تعلق میگیرد.ملاک شروع و پایان مهلت تست وضعیت محصول در سایت پست میباشد.

 

اگر کالای خریداری شده ، ایراد فنی داشته باشد :

  • ایراد فنی را حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا می بایست از طریق حساب کاربری به بخش گارانتی و خدمات پس از فروش تیکت و مکتوب گردد.

  • ضروری است کارتن و جعبه اصلی محصول دور ریخته نشده باشد.

  • این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌‏شود.

  • هرگونه تغییرات نرم افزاری در سیستم عامل نظیر روت، نصب کاستوم ریکاوری، کاستوم رام، فلش فریمور،تغییر بایوس تبلت و لپ تاپ ها و...محصول را از ارائه این سرویس خارج می کند.

  • اشکالات و باگهای نرم افزاری و سیستم عامل مشمول این سرویس نمیباشد.

  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

اگر کالای خریداری شده ، با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد :

  • وجود مغایرت اطلاعات را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت می بایست از طریق حساب کاربری به بخش گارانتی و خدمات پس از فروش تیکت و مکتوب گردد.

  • دقت داشته باشید ممکن است برخی از مشخصات جزئی توسط همکاران اشتباهاً درج شده باشد لطفا قبل از خرید علاوه بر فروشگاه مشخصات را از سایت رسمی سازنده و دیگر سایتهای معتبر را بررسی کنید و در صورت مغایرت با فروشگاه قبل از خرید با بخش پشتیبانی مطرح کنید تا بررسی گردد.

 

اگر کالای خریداری شده ، آسیب دیدگی فیزیکی داشت:

  • آسیب فیزیکی را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت می بایست طریق حساب کاربری به بخش گارانتی و خدمات پس از فروش تیکت و مکتوب گردد.

نکته:

برای اثبات این مسئله که کالا از لحظه اول دچار آسیب فیزیکی بوده است طبق قوانین فروشگاه می بایست قبل از بازگشایی توسط مشتری فیلم برداری شده باشد و فیلم آن برای ما ارسال گردد. جهت اطلاعات بیشتر در این خصوص بند 3 قوانین فروشگاه مطالعه بفرمایید.

 

انصراف از خرید:

  • انصراف از خرید می بایست طریق حساب کاربری به بخش پشتیبانی و پیگیری سفارشات تیکت و مکتوب گردد.

  • در صورتی که کالای ارسال شده باشد صرفاً در صورتی امکان انصراف وجود دارد که بسته مرسوله پستی باز نشده و با همان بسته پستی عودت گردد.

  • هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

  • لازم به ذکر است اگر 24 ساعت از دریافت مرسوله به شما با استناد به سایت پست گذشته باشد شامل این سرویس نخواهد بود.

  • در صورتی که بسته هنوز ارسال نشده است از طریق تماس تلفنی با فروشگاه انصراف خود را اعلام کنید.

  • درصورتی که محصول به صورت سفارش از کشور سازنده تهیه شده باشد صرفاً هزینه محصول بازپرداخت میگردد و هزینه گمرکی یا ترخیص چون به گمرک پرداخت شده است قابل عودت نمی باشد.

نکته:

از آنجایی که محصولات قبل از ارسال جهت اطمینان از سلامت بازبینی شده است در صورتی که بسته پستی دریافتی توسط مشتری باز شده باشد شامل این سرویس نخواهد بود.

 

موارد مهم دیگر:

  • قبل از ارسال محصول می بایست حتما از طریق تیکت با بخش گارانتی و خدمات پس از فروش مشکل مطرح و ضمن هماهنگی اقدام به عودت محصول گردد بدون هماهنگی از عودت کالا خوداری کنید. همچنین صرفاً از طریق حساب کاربری و ارسال تیکت می بایست مشکل پیگیری شود. لازم به ذکر است از طریق تماس تلفنی و پشتیبانی تلگرام در این خصوص پیگیری صورت نخواهد گرفت.

 

  • در صورت تایید فروشگاه جهت بازگشت کالا، مشتری موظف است حداکثر 72 ساعت کاری پس از تایید فروشگاه محصول را به آدرس فروشگاه از طریق پست پیشتاز ارسال کند و کدرهگیری را به فروشگاه ارائه کند همچنین در صورت نرسیدن بسته پیگیری و مسئولیت آن برعهده فرستنده خواهد بود.

 

  • محصولات بعد از دریافت توسط بخش فنی و طبق اظهارات مشتری که در تیکت مکتوب شده است ، بررسی و در صورت تایید آنها امکان تعویض یا عودت وجه مقدور میباشد.در صورتی که اظهارات مشتری به تایید بخش فنی نوین فون نرسد و یا کالا بدون ایراد تشخیص داده شود بعد از اخذ هزینه ارسال ، مجدداً کالا به مشتری عودت خواهد گردید و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالا، کالای مزبور به مدت 30 روز نزد نوین فون به صورت امانت نگهداری و بعد از انقضای مدت زمان مشخص شده نوین فون مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

 

  • در صورتی که مشتری بعد از تایید بخش فنی در خصوص اشکال در محصول خریداری شده ، متقاضی استرداد مبلغ پرداختی خود باشد و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود و صرفاً مبلغ پرداختی به اضافه هزینه عودت مطابق رسید پستی به حساب مشتری واریز میگردد.دقت داشته باشید در صورتی که محصول به صورت سفارشی از کشور سازنده تهیه شده باشد و ترخیص توسط مشتری صورت پذیرفته باشد جهت پرداخت مبلغ گمرکی ارائه برگه ترخیص گمرک الزامی است.

 

  • محصولاتی که بنا به اظهار سازنده ضد آب و یا ضد ضربه هستند، درصورت مشکل پیدا کردن بر اثر تماس آب و یا ضربه شامل مهلت تست 72 ساعته نخواهند شد و صرفاً امکان استفاده از گارانتی شرکت سازنده مقدور خواهد بود.

 

  • همراه گوشی ها و تبلت ها و ساعت های هوشمند موارد و نکات مهم در خصوص استفاده صحیح از کالا خریداری شده توسط بخش فنی کتباً همراه سفارش ارسال میگردد یا از طریق تماس تلفنی یا پشتیبانی تلگرام به سمع و نظر مشتری میرسانند که در صورت عدم رعایت موارد توصیه شده عواقب آن برعهده مشتری و شامل مهلت تست 72 ساعته نوین فون نمیباشد.

 

  • بعد از سپری شدن مهلت تست 72 ساعت در صورت بروز مشکل به مدت یک سال مشتری می تواند از گزینه ی گارانتی شرکت سازنده استفاده کند که در قسمت راهنما و نحوه انجام سفارشات در این خصوص توضیحات لازم درج شده است.

 

 

× عضویت در کانال تلگرام