قوانین فروشگاه اینترنتی نوین فون


1- پیگیری و ارسال بسته از کشور مبدا و رسیدن آن به ایران وظیفه تیم نوین فون بوده و وظیفه پیگیری بسته در ایران در هر صورت به عهده خریدار که نام وی بر روی بسته درج شده است میباشد.بسته ها معمولا توسط مامور پست درب منزل تحویل یا از اداره پست منطقه یا مرکزی استان مربوطه قابل دریافت هستند همینطور مسئولیت تحویل گرفتن بسته و عوارض و ترخیص از گمرک پست با خریدار میباشد و نوین فون مسئولیتی در این قبال ندارد. لازم به ذکر است در صورتیکه کارشناس گمرک پست درخواست مبلغ گمرک بیش از حد معقول برای عوارض ورودی از مشتری درخواست کند ، مسئولیت این موضوع متوجه فروشگاه نخواهد بود. زیرا مقدار گمرک توسط کارشناس گمرک پست تعیین میگردد و این مورد خارج از اختیارات فروشگاه میباشد.توجه داشته باشید در صورتی که مشتری  سرویس ترخیص و تحویل توسط نوین فون انتخاب کرده باشد بسته مورد نظر توسط خود نوین فون از گمرک ترخیص میگردد و بدون هیچگونه هزینه اضافی به آدرس مشتری با پست پیشتاز ارسال میگردد.



2- تمامی محصولات دارای 24 ساعت مهلت تست نوین فون می باشند که در صورت داشتن مشکل سخت افزاری قابل برگشت می باشند. ملاک شروع 24 ساعت تست نوین فون ، وضعیت تحویل کالا در سایت پست میباشد و همینطور برای رفاه حال مشتریان به درخواست ما تمامی محصولات قبل از ارسال تست و بازبینی میشوند محصولات موجود در انبار ایران بعد از ترخیص و بازدید گمرک توسط نوین فون هم مورد تست و بازبینی قرار میگیرد سپس به آدرس مشتری ارسال میگردد. لازم به ذکر است گوشی ها و تبلت ها و ساعت های هوشمند دارای 1 سال گارانتی شرکت سازنده نیز میباشند جهت اطلاعات بیشتر قسمت راهنما و نحوه سفارشات را مطالعه فرمایید.دقت داشته باشید مهلت تست شامل استفاده غیر صحیح کاربر مانند ضربه دیدگی و... نمیباشد دقت داشته باشید امکان عودت و تعویض صرفاً در صورت وجود نقص فنی ضمن هماهنگی با فروشگاه مقدور میباشد.(با توجه به شرایط استاندارد وجود 1 تا 3 پیکسل سوخته جزء  تعهدات گارانتی و مهلت تست نمیباشد)



3- پس از دریافت مرسوله پستی و هنگام باز کردن آن می بایست حتما از  باز کردن مرسوله پستی خود ویدیو  تهیه کنید. این ویدیو یک سند است  تا نشان دهید محتویات مرسوله ناقص است (برای مثال در مورد گوشی ها می توان به شارژر و یا کابل USB اشاره کرد) و یا محصول ارسال شده دچار ضربه دیدگی و یا شکستگی است. توجه داشته باشید که قبل از ضبط ویدیو مرسوله بایستی حتما پلمپ باشد و پس از شروع ضبط از تمامی زوایای بسته مرسوله که پلمپ است بطور دقیق فیلمبرداری شود، از فاکتور لاتین (لیبل) که بر روی بسته چسبانده شده بصورت وضوح فیلم گرفته شود بطوریکه نام و آدرس و همچنین کد رهگیری مرسوله خوانا باشد و سپس میتوانید به بازکردن مرسوله و نشان داده اقلام درون جعبه و بررسی خود محصول اقدام کنید و ویدیو خود را به اتمام برسانید. همینطور لازم به ذکر است  فاکتور لاتین یا لیبلی که روی بسته شما چسبانده شده است حکم کارت گارانتی شما را دارد و در حفظ و نگهداری آن تا پایان مدت گارانتی ( 1 سال ) کوشا باشید.



4- در صورتی که بسته به ایران وارد نشود پس از گذشت زمانی که در سایت شرکت پستی فرستنده ذکر شده (معمولا 60 روز از آخرین وضعیت ثبت شده) نوین فون هماهنگی های لازم را با فرستند برای گرفتن وجه بسته از بیمه کشور مبدا توسط فرستنده اقدام می نماید.در صورت تمایل امکان ارسال بسته جایگزین پس از زمان مذکور نیز وجود دارد.لازم به ذکر است تا قبل از سپری نشدن مدت زمان قانونی(60 روز) آن امکان عودت مبلغ یا ارسال بسته جایگزین وجود ندارد ( البته با توجه به  تجربه تیم نوین فون تا به حال همچین موردی گزارش نشده است ، شاید بسته ها  گاهی با تاخیر همراه شود  اما به دست خریداران خود خواهند رسید)



5- در صورتی که مشتری بعد از ثبت سفارش و پرداخت ، متقاضی لغو سفارش یا تغییر در سفارش باشد ، لازم به ذکر است فقط در زمانی این امکان وجود دارد که سفارش شما ارسال نگردیده باشد و همینطور 5% از کل مبلغ پرداختی شما  کسر خواهد گردید ( اگر سفارش خریدار هنوز توسط ما اقدام نشده باشد هیچ مبلغی کسر نمیگردد)، لذا قبل از ثبت سفارش تحقیقات لازم در خصوص کالای مورد نظر انجام داده و همینطور جهت اطلاع کامل از روند انجام سفارشات ، قسمت راهنما و نحوه انجام سفارشات را مطالعه بفرمایید.



6- لازم به ذکر است بر اساس برخی ازمشکلات حمل و نقل پست کشور مبدا ممکن است بسته شما با سرویس پستی غیر از سرویس پستی درخواستی شما ارسال گردد و در این صورت اگر مشتری هزینه اضافه بابت سرویس پستی درخواستی و انتخابی قبلی پرداخت کرده باشد ، نوین فون موظف به عودت هزینه اضافی اخذ شده برای سرویس پستی درخواستی مبیاشد.به عنوان مثال شما سرویس پستی DHL را برای ارسال کالای خود انتخاب کرده اید لذا امکان ارسال کالای مورد نظر با این سرویس وجود نداردو بسته شما با سرویس EMS ارسال میگردد و مابه التفاوت هزینه پرداختی بابت سرویس پستی DHL به شما عودت میگردد ،لازم به ذکر است در این شرایط قبل تغییر در سرویس پستی، مشتری در جریان این مسئله قرار خواهد گرفت.


7-همینطور دقت داشته باشید در سفارشات مستقیم از کشور سازنده،تاخیر های احتمالی که بعضاً از جانب شرکت های پستی برای تحویل محصولات رخ می دهد در حوزه اختیارات فروشگاه نمی باشد و درصورت وجود تاخیر در رسیدن بسته ها هیچ مسئولیتی متوجه نوین فون نخواهد بود.صرفاً در صورت نرسیدن بسته نوین فون طبق بند 4 عمل خواهد کرد.



8- در خصوص آنتن های تقویت کننده تمامی آنتن های موجود در انبار داخلی قبل از ارسال توسط پشتیبانی تیم فنی مورد تست قرار گرفته میشود، اگر بنا به هر دلیلی مشتریان گرامی افزایش سیگنالی دریافت نکردند پس از تماس با بخش پشتیبانی فنی و استفاده از نکات و راهنمایی های همکاران ما در این بخش ، آنتن را مرجوع و توسط تیم فنی نوین فون مجددا مورد تست قرار میگیرد و فیلمی از تست آن نیز تهیه میگردد و برای مشتری ارسال میگردد،اگر مشکل نقص فنی داشته باشد ، مجددا آنتن دیگری به مشتری ارسال میگردد و هزینه ارسال آنتن معیوب نیز عودت میگردد،اگر آنتن مشکل نداشت ، هزینه پست از مشتری اخذ میگردد و مجدداً همان آنتن برای مشتری ارسال میگردد. لذا قبل از خرید تاکید میگردد حتماً با بخش پشتیبانی تماس گرفته شود تا وضعیت آنتن دهی و منطقه شما برای مناسب بودن نصب آنتن مورد برسی قرار گیرد و به راهنمایی های همکاران ما در پشتیبانی فنی توجه فرمایید.همینطور لازم به ذکر است آنتها تقویت کننده به دلیل مسائل گمرکی و پستی فاقد کارتن میباشند.

 

خرید از نوین فون به معنی پذیرش و تایید موارد فوق و بندهای قسمت راهنما و نحوه انجام سفارشات میباشد.

 


 

 

× عضویت در کانال تلگرام